Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt met de volgende betekenis:

• Stichting A tot VieZie / ATVZ: De dienstverlener, gevestigd aan Weena 690, 3012 CN Rotterdam, KvK-nummer 98025384
• Cliënt: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van ATVZ
• Diensten: Alle vormen van maatschappelijke begeleiding, trajectondersteuning en gerelateerde activiteiten die ATVZ aanbiedt
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen ATVZ en de cliënt voor het verlenen van diensten
• Opdrachtgever: De gemeente, COA of andere instantie die ATVZ opdracht geeft tot dienstverlening aan de cliënt

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen ATVZ en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.

Artikel 3 - Totstandkoming overeenkomst

3.1. Een overeenkomst komt tot stand na aanmelding door de cliënt of doorverwijzing door een opdrachtgever, gevolgd door acceptatie door ATVZ.

3.2. Voor de aanvang van de dienstverlening vindt een intakegesprek plaats waarin de verwachtingen, doelstellingen en werkwijze worden besproken.

3.3. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het begeleidingstraject, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4 - Dienstverlening

4.1. ATVZ zal de diensten naar beste kunnen en met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitvoeren.

4.2. ATVZ heeft het recht derden in te schakelen bij de uitvoering van de diensten.

4.3. De cliënt draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid van alle informatie die ATVZ nodig heeft voor een goede dienstverlening.

4.4. ATVZ kan geen garanties geven over specifieke resultaten van de begeleiding, maar zal zich maximaal inspannen om de gestelde doelen te bereiken.

Artikel 5 - Verplichtingen cliënt

5.1. De cliënt is verplicht:

• Afspraken na te komen of tijdig af te zeggen (minimaal 24 uur van tevoren)
• Actief mee te werken aan de gestelde doelen van het traject
• Relevante informatie tijdig en volledig te verstrekken
• Zich te houden aan de afgesproken gedragscode
• ATVZ te informeren over wijzigingen in de persoonlijke situatie die relevant zijn voor de begeleiding

5.2. Bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken zonder geldige reden behoudt ATVZ zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 6 - Tarieven en betaling

6.1. Voor veel cliënten is de begeleiding kosteloos omdat de opdrachtgever (gemeente, COA) de kosten draagt.

6.2. Indien de cliënt zelf betaalt, worden de tarieven vooraf schriftelijk overeengekomen.

6.3. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

6.4. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim en is ATVZ gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 7 - Annulering en no-show

7.1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor de geplande afspraak.

7.2. Bij annulering binnen 24 uur of no-show (niet verschijnen zonder bericht) behoudt ATVZ zich het recht voor om kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever.

7.3. In geval van overmacht of acute noodsituaties wordt geen annuleringskosten berekend.

Artikel 8 - Duur en beëindiging

8.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het begeleidingstraject.

8.2. Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 2 weken.

8.3. ATVZ kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

• De cliënt zich schuldig maakt aan onacceptabel gedrag (agressie, intimidatie, discriminatie)
• De cliënt herhaaldelijk de verplichtingen niet nakomt
• Voortzetting van de begeleiding niet meer zinvol wordt geacht
• De veiligheid van medewerkers in het geding is

Artikel 9 - Vertrouwelijkheid en privacy

9.1. ATVZ behandelt alle informatie van de cliënt vertrouwelijk en conform de AVG/GDPR wetgeving.

9.2. Alle medewerkers van ATVZ zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht.

9.3. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en met toestemming van de cliënt, of indien ATVZ hiertoe wettelijk verplicht is.

9.4. Voor meer informatie over privacy, zie onze Privacy Policy.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

10.1. ATVZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door niet of niet juist nakomen van verplichtingen door de cliënt.

10.2. ATVZ is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

10.3. De aansprakelijkheid van ATVZ is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

10.4. ATVZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door overmacht.

Artikel 11 - Klachten

11.1. Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend bij ATVZ via info@stichtingatvz.nl of telefonisch via 085 109 10 45.

11.2. ATVZ zal de klacht binnen 2 weken in behandeling nemen en de cliënt informeren over de vervolgstappen.

11.3. ATVZ streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet mogelijk is, kunnen beide partijen de geschillencommissie inschakelen.

Artikel 12 - Overmacht

12.1. In geval van overmacht is ATVZ niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de cliënt.

12.2. Onder overmacht wordt verstaan: ziekte van medewerkers, bedrijfsstoringen, stakingen, pandemieën, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de wil en macht van ATVZ.

12.3. ATVZ zal de cliënt zo spoedig mogelijk informeren over een overmachtsituatie en in overleg een alternatieve afspraak plannen.

Artikel 13 - Intellectueel eigendom

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materialen, documenten en methodieken van ATVZ berusten bij ATVZ.

13.2. Het is niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of ter beschikking te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ATVZ.

Artikel 14 - Wijziging voorwaarden

14.1. ATVZ behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

14.2. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. ATVZ zal gewijzigde voorwaarden tijdig aan cliënten toezenden.

Artikel 15 - Toepasselijk recht en geschillen

15.1. Op alle overeenkomsten tussen ATVZ en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

15.2. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien geen oplossing kan worden bereikt, zijn de geschillen bij uitsluiting onderworpen aan de bevoegde rechter in Rotterdam.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: